Главная
Статьи
Защита прав потребителя
Компенсация за задержку вылета: что положено пассажиру и как взыскать деньги

Компенсация за задержку вылета: что положено пассажиру и как взыскать деньги

Китарова Дана Серкалиевна
Руководитель юридического отдела

Опубликовано
16 июня 2025

Обновлено
11 июля 2025

Время чтения:
~19 минут

Компенсация за задержку рейса: права пассажира и как получить деньги

Опубликовано: 16 июня 2025

Обновлено: 11 июля 2025

Если рейс задержан, перевозчик обязан соблюдать установленные права пассажиров: информировать о причинах переноса, предоставить положенные услуги в аэропорту и при отказе от перелета оформить возврат стоимости билета.

На практике важно учитывать: проблема в том, что представителя авиакомпании в аэропорту удается найти далеко не всегда. Поэтому при задержке вылета рекомендована онлайн консультация юриста — особенно когда из-за переноса вы потеряли деньги, сорвали стыковку, бронь или важное мероприятие. Юрист оценит основания для претензии, подскажет перечень документов и поможет выбрать способ взыскания.

При споре с перевозчиком важно: с учетом норм Воздушного кодекса РФ, задержка вылета – это перерыв, возникший в перевозке по вине авиаперевозчика или по независящим от него причинам. Последние могут влиять на компенсации, которые в дальнейшем авиакомпания обязана выплатить понесшим убытки пассажирам.

Для пассажира это означает: самые частые причины задержек вылетов – технические неполадки самолета, его позднее прибытие, а также плохие погодные условия. Кроме того, нередко проблемы возникают и из-за закрытия воздушного пространства.

При споре с перевозчиком важно: сначала поговорим о правилах, которые распространяются на российские аэропорты. Что положено, если вылет задержали более чем на:

2 часа – при задержке вылета вам обязаны предложить прохладительные напитки, а также предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма;
3 часа – то же самое, вам обязаны предоставить напитки и возможность связаться с близкими посредством телефона или электронной почты;
4 часа – всем пассажирам, ожидающим самолет, положены не только напитки, но и горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время;
5 часов – соблюдаются те же права пассажира, что и при 4-часовой задержке;
6 часов – если задержка произошла в ночное время, то дополнительно к напиткам и горячему питанию пассажиры вправе на размещение в отеле и трансфер туда-обратно;
7 часов – то же самое, что положено ожидающим вылет пассажирам при 6-часовом опоздании самолета;
8 часов – все то же самое, что полагается пассажирам при менее продолжительной задержке вылета, а также размещение в отеле и трансфер в дневное время;
10 часов – все то же самое, что положено, если вылет задержали на 8 часов и более;
12 часов – аналогично, но не забывайте и о возможности взыскания компенсации в случае убытков.

При споре с перевозчиком важно: учтите также, что вне зависимости от времени, на который задержали вылет, все без исключения авиакомпании обязаны предоставить пассажирам услугу хранения багажа, а для родителей с детьми в возрасте до 7 лет – доступ в комнату матери и ребенка.

При взыскании компенсации важное значение имеет факт задержки или отмены вылета. В первом случае назначается новое время отправки вылета. В случае его отмены, время не назначается и не сообщается пассажирам.

Для пассажира это означает: в случае задержки или отмены вылета каждая авиакомпания может предложить пассажиру авиабилет на альтернативный вылет. При этом разница между старым и новым временем отправки вылета считается задержкой.

На практике важно учитывать: пассажиру могут выплатить компенсацию за задержку вылета только в случае, если в случившемся виновата авиакомпания. Например, при ошибке в расписании, неготовности экипажа или в ситуациях, когда количество проданных авиабилетов превышает число мест в самолете.

При споре с перевозчиком важно: но есть и ситуации, когда компенсация за задержку вылета самолета не выплачивается, так как она происходит не по вине авиакомпании.

Для пассажира это означает: в этом случае задержка вылета происходит не по вине авиакомпании, поэтому пассажиру не полагается компенсация убытков. Исключения составляют только отдельные случаи, когда перевозчик несет ответственность за допущенную неисправность в самолете.

Для пассажира это означает: также пассажирам будет сложно требовать у авиакомпании возмещения убытков, если вылет задержан из-за забастовок, стихийных бедствий, введенных ограничений на полеты и военных действий.

При споре с перевозчиком важно: обстоятельства непреодолимой силы или форс-мажоры – это чрезвычайные ситуации, возникающие при исполнении договорных обязательств, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.

Если вылет задержан из-за стихийного бедствия, пожара, эпидемии, теракта, военных действий, ограничения воздушных перевозок и других форс-мажорных ситуаций, то авиакомпания не будет нести ответственность за убытки пассажиров. При этом она обязана будет предоставить напитки, питание и проживание, а также вернуть уплаченную сумму за купленные авиабилеты в соответствии с действующими нормативами.

Уточните, какие выплаты и услуги можно требовать

Разберем маршрут, причину задержки, документы и подскажем, как обратиться к перевозчику без лишних ошибок

{phone}

При задержке или отмене вылета перечень компенсаций зависит от причины, по которой не состоялся вылет, а также от нормативов, которые действуют на территории конкретного государства. Рассмотрим наиболее распространенные случаи.

При составлении претензии к авиакомпании в случае задержки вылета по ее вине, пассажиры могут ссылаться на положения Воздушного кодекса РФ, Федеральные авиационные правила и закон «О защите прав потребителей».

Компенсация за перенос вылета самолета может выплачиваться в размере:

3% за от цены приобретенного авиабилета за каждый час опоздания, в сумме не более 50% от его стоимости;
100 руб. за каждый час задержки, но не более половины от стоимости авиабилета – их можно потребовать в качестве штрафа.

На практике важно учитывать: в случае отмены внутрироссийского вылета по вине авиакомпании также можно заявить требование о компенсацию понесенных из-за этого убытков. Например, если пассажир не успел на стыковочный вылет, не получил оплаченное лечение, пропустил мероприятие, нарушил условия путевки, потратил деньги на трансфер и так далее.

Важно: при задержке вылета по вине авиакомпании также можно заявить требование о возмещение морального ущерба, руководствуясь ст. 15 закона «О защите прав потребителей». При этом для этого, как правило, приходится обращаться в суд.

На практике важно учитывать: на задержанный вылет на территории стран, входящих в состав ООН, действует Монреальская конвенция. Согласно ее положениями можно получить компенсацию в размере до 600 евро в зависимости от дальности перелета и продолжительности задержки.

На практике важно учитывать: авиакомпания также обязана предоставить им прохладительные напитки, горячее питание, размещение в отеле и трансфер до него и обратно в зависимости от продолжительности задержки.

Если задержка вылета по вине авиакомпании превышает 3 часа, то пассажиры могут требовать:

250 евро – в случае перелета на расстояние до 1 500 км;
400 евро – от 1 500 до 3 500 км;
600 евро – более 3500 км.

Если же самолет уже задержали более чем на 4 часа, то пассажиры вправе получить компенсацию в размере 600 евро вне зависимости от дальности перелета.

При споре с перевозчиком важно: самый простой способ получить возмещение в случае отмены вылета – застраховать соответствующие риски. Страховые компании могут предлагать разные условия по полисам для путешественников. В том числе, предполагающие компенсации за каждый час ожидания, возврат денег за бронь в отеле при задержке или отмене вылета, выплату сопутствующих убытков и так далее.

Юридически значимый момент: обычно страховой достаточно любых подтверждений того, что вылет действительно был задержан. Их можно получить у авиакомпании. При этом лучше все же позвонить в страховую, как только вы узнаете о переносе или отмене вылета, чтобы уточнить перечень документов для получения компенсации.

При задержке или отмене вылета вы можете не только получить компенсацию, если в ситуации есть вина авиакомпании, но и потребовать предоставления бесплатных услуг в аэропорту во время ожидания вылетов.

Юридически значимый момент: прохладительные напитки положены всем пассажирам, ожидающим вылеты, которые задерживают на 2 часа и более.

Если вылеты по каким-то причинам задерживают на 4 часа и более, то ожидающим обязаны предоставить горячее питание. Кормить пассажиров обязаны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Для пассажира это означает: авиакомпании, которые задерживают вылет на срок от 6 часов ночью и от 8 часов днем обязаны разместить пассажиров в отеле за свой счет, а также обеспечить трансфер до них и обратно.

Если вылеты переносятся на 2 часа и более, то авиакомпании обязаны реализовать право клиентов на два телефонных звонка или отправку двух электронных писем. Для этого предоставляются соответствующие гаджеты и устройства, обеспечивается доступ в интернет.

При отмене вылета перевозчик обязан реализовать право пассажиров на перебронирование. Они могут получить авиабилеты на ближайшие вылеты той же авиакомпании по тому же маршруту без доплат. Единственное условие: на вылеты не обязаны быть проданы все авиабилеты – овербукинг не допускается. Поэтому при отсутствии свободных мест в самолете перевозчик может отказать в перебронировании.

На практике важно учитывать: представители авиакомпаний далеко не всегда спешат предоставлять пассажирам бесплатные услуги и выплачивать компенсации. Рекомендуем пошаговую инструкцию, которая поможет защитить ваши права и получить все льготы, которые положены при изменении времени отправления вылетов.

При споре с перевозчиком важно: не выбрасывайте маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сохраняйте скриншоты с онлайн табло и официальных сайтов аэропортов, чтобы подтвердить факты задержки ваших вылетов.

При споре с перевозчиком важно: причина, по которой переносятся вылеты, может повлиять на возможность получения компенсации и возмещения сопутствующих убытков.

Юридически значимый момент: юристы рекомендуют искать представителей авиакомпании в аэропорту, чтобы получить от них официальные документы в подтверждение того факта, что вылеты действительно задерживают. Подойдет и соответствующая отметка на посадочном талоне или маршрутной квитанции.

Юридически значимый момент: в зависимости от времени, на которое задерживают вылет, вам могут быть положены прохладительные напитки, горячее питание и размещение в отеле. С соответствующим требованием следует обратиться к представителю авиакомпании, как только станет известно о переносе вылетов.

При задержке или отмене перелета по вине авиакомпании, ее клиенты вправе требовать компенсацию. В том числе, убытков, которые они понесли из-за того, что вылеты не состоялись. Важно составить соответствующую досудебную претензию и направить ее перевозчику.

Рейс задержали или отменили? Проверьте право на возврат

Подскажем, как оформить отказ от перелета, какие доказательства приложить и куда направить заявление перевозчику.

{phone}

При споре с перевозчиком важно: порядок возврата денег за приобретенные авиабилеты во многом будет зависеть от того, на какие вылеты они приобретались.

На практике важно учитывать: вне зависимости от того, задерживают ли вылеты или отменяют их, пассажиры вправе на возврат полной стоимости авиабилета.

Для возврата денег в случае, если вылеты не состоялись, следует обращаться в авиакомпанию или к посреднику, у которого были приобретены авиабилеты на самолет. В случае с внутренними вылетами это следует сделать в пределах полугода, с зарубежными – в пределах двух лет.

На практике важно учитывать: в случае с задержкой обычно нужно заполнить заявление на отказ от полета и возврат денег за авиабилеты. Не лишним будет получить подтверждение о принятии документа.

При отмене вылета пассажирам, как правило, удается вернуть средства от авиакомпании автоматически. Но иногда перевозчик просит заполнить и подать соответствующее заявление.

Если вылеты отменяют или задерживают по вине перевозчика, то у пассажиров появляется шанс на получение компенсации. На практике авиаперевозчики далеко не всегда удовлетворяют требования заявителей. В этой ситуации может быть актуальна консультация юриста по ЗПП – эксперт сможет разъяснить целесообразность подачи иска и оценит перспективы дела.

Для пассажира это означает: когда перевозчики отменяют или задерживают вылет, имеет смысл выяснить причину. Если задержка происходит по вине перевозчика, его клиент имеет может получить не только деньги за авиабилеты, но и возмещение убытков. Для этого следует составить досудебную претензию с указанием:

наименования перевозчика;
названия авиакомпании;
ФИО пассажира, адреса его проживания и контактных данных.

Юридически значимый момент: в претензии важно описать ситуацию, указать всю известную информацию по вылету и продолжительность задержки. Затем следует заявить требование о компенсации со ссылкой на положения Воздушного кодекса РФ, а также указать перечень приложенных документов.

Подать досудебную претензию можно лично, либо дистанционно – например, отправив ее заказным письмом.

Юридически значимый момент: перевозчик обязан ответить на досудебную претензию в пределах 30 дней. Если этого не происходит, целесообразно подать иск в суд, чтобы получить возмещение убытков, понесенных в результате отмены вылета.

На практике важно учитывать: «Мотивировать» перевозчика к ответу можно путем обращения в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. Также можно использовать тематические онлайн-сервисы и получить юридическую консультацию.

При этом наиболее эффективным решением проблемы с возмещением убытков после отмены вылета или его задержки остается обращение в суд. Помимо всего прочего, здесь можно взыскать и компенсацию морального вреда.

На практике важно учитывать: эксперты рекомендуют сохранять все документы, которые помогут доказать вашу правоту при возникновении споров с перевозчиком.

Юридически значимый момент: электронный авиабилет на самолет, посадочный талон или маршрутная квитанция – основные документы. Если вылеты по какой-то причине задерживают, стоит обратиться к представителю перевозчика и попросить его поставить соответствующую отметку, например, на посадочном талоне.

На практике важно учитывать: также рекомендуется сохранять все чеки о приобретенном в аэропорту питании, об оплате трансфера и гостиницы, если самолет по какой-то причине задерживают, а перевозчик не предоставляет бесплатные услуги, которые положены пассажирам.

На практике важно учитывать: не лишним будет сделать скриншоты, подтверждающие факт задержки или отмены вылета – например, с официального сайта аэропорта.

Ниже собраны ответы на вопросы, с которыми чаще всего обращаются за консультацией.

Да. Место приобретения авиабилета на самолет не имеет значения.

Если его задерживают или отменяют, то пассажиры имеют те же самые права на возврат стоимости авиабилетов и компенсации, что и в случае с регулярными вылетами.

При споре с перевозчиком важно: перевозчик, но только в ситуациях, когда авиабилеты были куплены в одной брони, либо задержка или отмена вылета произошли по вине авиакомпании.

Юридически значимый момент: перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание, если задерживает вылет более чем на 4 часа.

На практике важно учитывать: перевозчик будет обязан вернуть уплаченную сумму за авиабилеты или переоформить их. При этом получить другие компенсации не удастся, так как ситуация относится к форс-мажорным.

Юристы помогут оценить перспективы спора

Оставьте заявку на предварительную консультацию и уточните возможные шаги

{phone}

Содержание статьи