Главная
Статьи
Защита прав потребителя
Как вернуть уплаченную сумму за онлайн-курсы: законные основания и порядок действий

Как правильно вернуть уплаченную сумму за онлайн-курсы: законные основания и порядок действий

Китарова Дана Серкалиевна
Руководитель юридического отдела

Опубликовано
05 июля 2024

Время чтения:
~16 минут

Опубликовано: 05 июля 2024

Рынок онлайн-обучения быстро растет, но качество курсов часто не соответствует обещаниям в рекламе. Покупатель рассчитывает на конкретную программу, наставника, практику и результат, а получает набор материалов или доступ к платформе без заявленной поддержки. В такой ситуации возврат денег возможен, но основания и сумма зависят от договора, этапа обучения и доказательств.

Профильный юрист по защите прав потребителя оценит договор, программу и переписку со школой. Подскажем, какую сумму можно требовать в претензии или суде, а также когда есть основания заявлять неустойку, штраф и расходы на представителя.

Различают два основных вида курсов:

Курсы с обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
Курсы без сопровождения – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.

Для слушателя это означает: разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть уплаченную сумму за онлайн-курсы.

На практике порядок зависит от договора: низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. При этом это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.

Проще всего доказать, что курс не был качественным, если:

Содержание не совпадает с заявленной программой.
Формат и материалы отличаются от рекламных обещаний.

Юридически значимый момент: возможны и другие варианты. При этом, с учетом практики рассмотрения таких споров, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть уплаченную сумму, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно.

Даже если курс формально был доступен, возврат может быть возможен при отказе от услуги до ее полного оказания. Чтобы не спорить с онлайн-школой вслепую, лучше заранее оценить договор и доказательства.

Для слушателя это означает: желающие вернуть уплаченную сумму за онлайн-курс обычно руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Согласно ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.

Для слушателя это означает: в зависимости от этих факторов онлайн школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.

Обратите внимание: Для слушателя это означает: отказ не всегда правомерен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Свяжитесь с нами – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.

Начните защиту прав с консультации

Опишите ситуацию юристу: оценим документы, порядок действий и стоимость сопровождения по вашему вопросу

{phone}

Обычно онлайн школы отказываются вернуть уплаченную сумму за курс, если:

программа полностью пройдена;
исполнитель считает услугу оказанной.

Для слушателя это означает: в последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.

На практике порядок зависит от договора: отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.

Юридически значимый момент: слушатель также вправе потребовать у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. При этом каждая ситуация индивидуальна.

Юридически значимый момент: лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.

При этом вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.

Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Кроме того, есть исключения.

На практике порядок зависит от договора: когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы вправе, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.

Для слушателя это означает: расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, образовательная организация может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.

Юридически значимый момент: стоимость понесенных расходов также обязана быть подтверждена образовательной организацией. С учетом практики рассмотрения таких споров, здесь стоит отметить следующие нюансы:

учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
расходы обязаны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.

На практике порядок зависит от договора: в последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.

На практике порядок зависит от договора: что же касается расчета суммы, которую обязаны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:

долю уже открытых или пройденных материалов.
количество дней до окончания доступа или обучения.

На практике порядок зависит от договора: в первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.

Юридически значимый момент: в случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую обязана вернуть образовательная организация.

Для слушателя это означает: есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить досудебную претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд.

При споре с онлайн-школой важно: в этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель вправе ее оспорить.

На практике порядок зависит от договора: под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт.

Важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Кроме того, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.

На практике отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».

Если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. При этом на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.

Юридически значимый момент: это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег.

При споре с онлайн-школой важно: обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ⁠⁠⁠ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ⁠⁠⁠ст. 782 ГК РФ.

Для слушателя это означает: отсутствие договора не мешает вернуть уплаченную сумму как до начала обучения, так и в процессе него. При этом продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.

При споре с онлайн-школой важно: как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Важно учитывать, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.

Как стоит действовать:

Связаться с представителями онлайн школы и попросить вернуть уплаченную сумму – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
В случае отказа – составить досудебную претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – подать иск в суд.

Для слушателя это означает: последний вариант – самый долгий и сложный. При этом в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить обоснованную сумму.

Разъясним правовую позицию и порядок действий

Получить предварительный разбор ситуации

{phone}

Для слушателя это означает: применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.

При этом иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».

Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.

При споре с онлайн-школой важно: в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.

Для слушателя это означает: часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.

На практике порядок зависит от договора: {company} помогает доверителям вернуть уплаченную сумму при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.

На практике порядок зависит от договора: мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем заявить все обоснованные требования – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.

Разобрали вопросы, которые чаще всего возникают у слушателей перед обращением с претензией.

На практике порядок зависит от договора: все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. При этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние обязаны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.

При споре с онлайн-школой важно: многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.

На практике порядок зависит от договора: вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.

Юристы помогут оценить перспективы спора

Оставьте заявку на предварительную консультацию и уточните возможные шаги

{phone}

Содержание статьи