Исковое заявление о защите прав потребителей
заявление
Каждый человек ежедневно выступает в роли потребителя товаров и услуг. Это происходит, когда мы приобретаем что-то в магазине, или пользуемся услугами, например, услугами такси или парикмахера.
Если услуга оказана без нареканий, а приобретенный товар имеет заявленное качество, это, несомненно, хорошо. Но случаются ситуации, когда права потребителя нарушены - услуга оказана некачественно, а товар не соответствует описанию, сроку годности или имеет технические неполадки. В большинстве случаев договориться с лицом, которое оказало услугу ненадлежащего качества или допустило реализацию испорченного товара, можно в мирном порядке. Как правило, в таких ситуациях потребителям идут навстречу. Но если прийти к мирному решению не удалось, потребитель имеет право обратиться в суд.
Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя - эффективный способ защитить свои права.
Дела по искам, которые связаны с нарушением прав потребителей, подведомственны судам общей юрисдикции. Это основано на пункте 1 статьи 11 ГК РФ, статье 17 Закона о защите прав потребителей, статье 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК РФ.
Кто имеет право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя:
- граждане РФ;
- иностранные граждане;
- лица, не имеющие гражданства;
- прокурор?
- федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный осуществлять государственный надзор в области защиты прав потребителей, и его территориальные органы, а также иные органы в случаях, установленных законом (уполномоченные органы);
- органы местного самоуправления;
- общественные объединения потребителей, которые имеют статус юридического лица.
Гражданин, зарегистрированный как индивидуальный предприниматель, имеет право обратиться в суд за защитой по сделкам, которые были заключены им с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (оказании услуг) только для личных нужд, которые не имеют связи с осуществлением им предпринимательской деятельности.
В суде подлежат защите следующие права потребителей:
- низкое качество товара, описание товара не соответствует действительности;
- предоставленные услуги были оказаны ненадлежащего качества;
- оказание услуги не состоялось в срок, оговоренный между исполнителем и потребителем;
- лицо, допустившее продажу испорченного товара, не удовлетворяет требования потребителя о ремонте или техническом обслуживании приобретенного товара;
- нарушение требований безопасности;
- причинение морального вреда.
Порядок действий до подачи иска
Продавцу направляется претензия потребителя в письменной форме, где указан желаемый порядок восстановления нарушенного права потребителя ( ремонт, другие работы, возврат денежных средств и т.д). Если изложенные требования о восстановлении права не были удовлетворены (полностью или частично) - необходимо направить в суд иск о защите прав потребителя.
Если досудебная претензия составлена грамотно, учтены все возможные способы возместить ущерб и восстановить нарушенные права потребителя и имеется четкое понимание Закона о защите прав потребителей, спор может быть разрешен в мирном порядке, не прибегая к судебным разбирательствам.
Согласно пункту 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел подаются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства), либо по месту жительства ответчика, который является индивидуальным предпринимателем. Суд не имеет права отказать в приеме искового заявления, ссылаясь на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, потому что согласно части 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, к которым относится дело, принадлежит истцу.
Исключением являются иски, которые относятся к статье 797 ГК РФ, пункту 1 и 2 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ, которые предъявляются в суд согласно части 3 статьи 30 ГПК РФ по месту нахождения перевозчика, к которому в надлежащем порядке была предъявлена претензия.
Содержание искового заявления о защите прав потребителя
Руководствоваться необходимо общими требованиями статьи 131 ГПК РФ.
При составлении искового заявления необходимо указать следующие разделы:
- Полное наименование и адрес суда (районного/мирового);
- ФИО, адрес регистрации и контакты истца и ответчика;
- Стоимость иска в рублях;
- Описание ситуации, в ходе которой произошло нарушение Ваших прав. (Т.к. это самая важная часть искового заявления, советуем обратиться за помощью к юристам компании “А-Риэлт”)
- Приводятся доводы, на основании которых Ответчик отказал удовлетворить Ваши требования, которые были указаны в претензии.
Просительная часть искового заявления должна содержать четко сформулированные требования.
Далее указываются приложения к иску. В конце заявления ставится дата, подпись, ее расшифровка (фамилия и инициалы истца)
При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, которые освобождают от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства.ю в том числе и за причинение вреда, лежит на истце, согласно пункту 4 статьи 13, пункту 5 статьи 14, пункту 5 статьи 23.1, пункту 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статьи 1098 ГК РФ.
Исключение составляют случаи продажи товара (оказания услуг) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, устанавливался ли гарантийный срок на услугу (товар), а также от времени обнаружения недостатков, согласно пункту 6 статьи 18, пункту 5 и 6 статьи 19, пункту 4, 5 и 6 статьи 29 Закона РФ.
Документы, которые необходимо приложить к исковому заявлению по данной категории дел, согласно статье 132 ГПК РФ:
- Копия искового заявления для ответчика и третьих лиц;
- Доверенность, которая удостоверяет полномочия представителя истца;
- Документы, которые свидетельствуют об обстоятельствах, на которых основаны Ваши требования - оригиналы и копии для ответчика и третьих лиц. К таким документам относятся:
- договор купли-продажи и документ, который свидетельствует об оплате товара;
- договор оказания услуг (подряда);
- документ, который свидетельствует о результатах экспертизы по качеству товара;
- отчет об оценке стоимости работ по устранению недостатков товара и т.д. - Досудебную претензию (копию), доказательства ее отправки ответчику, при наличии - ответ, полученный на претензию;
- Расчет суммы, которая подлежит взысканию;
- Квитанция об уплате государственной пошлины.
По данным искам истцов освобождают от уплаты госпошлины, если сумма иска составляет не более 1 миллиона рублей. Если сумма иска превышает эту цену, госпошлина вносится в размере, уменьшенному на сумму, которая подлежит уплате, при стоимости иска 1 миллион рублей.
Юристы компании “А-Риэлт” подготовят для Вас исковое заявление о защите прав потребителей, а при необходимости окажут правовую помощь в судебных инстанциях.